Postupak po reklamacijama

English version

Kako da uložite reklamaciju na Albedo One Nest ili Albedo One Guard, šta se dalje dešava i šta da radite ako niste zadovoljni ishodom.

1. Ko šta rešava

Ako niste sigurni, pišite Davaocu licence. Vaša reklamacija biće evidentirana, a ako je za nju odgovoran Zvanični trgovac, o tome ćete biti obavešteni bez odlaganja i upućeni na njega. Reklamacija poslata pogrešnoj strani ne smatra se povučenom.

2. Kako se podnosi reklamacija

Davalac licence: Dejan Stanojević, koji objavljuje softver pod nazivom Albedo One.

Reklamacija se može podneti na srpskom ili na engleskom jeziku.

Možete koristiti i svaki drugi način propisan merodavnim pravom, uključujući način koji vam je dostupan u zemlji vašeg prebivališta.

3. Šta treba navesti

Kada je to razumno moguće, navedite:

• svoje ime i adresu elektronske pošte za kontakt;
• dokaz o kupovini — broj porudžbine, oznaku licence ili račun Zvaničnog trgovca;
• proizvod i verziju na koju se reklamacija odnosi (Nest ili Guard, i verziju prikazanu u aplikaciji);
• opis problema, uključujući šta ste očekivali i šta se dogodilo; i
• pravno sredstvo koje zahtevate.

Nedostatak pojedinih podataka ne čini reklamaciju nevažećom. Ako nešto bitno nedostaje, biće zatraženo od vas, a reklamacija u međuvremenu ostaje otvorena.

Molimo vas da ne prilažete dokumente, zaštićene datoteke, sadržaj Arhive, lozinke niti licencne tajne, osim ako to nije izričito zatraženo i ako vam je prihvatljivo da ih podelite. Oni nisu potrebni za pokretanje reklamacije.

4. Šta se dalje dešava

1. Potvrda prijema. Prijem reklamacije se potvrđuje, a reklamacija se evidentira uz oznaku koju možete navoditi u daljoj prepisci. Kada zakon nalaže potvrdu bez odlaganja, ona se šalje elektronskim putem.
2. Provera. Problem se ispituje, što može podrazumevati da od vas budu zatraženi koraci za ponavljanje problema, snimak ekrana ili dijagnostički izveštaj koji pregledate pre slanja.
3. Odgovor. Dobijate obrazložen odgovor u kojem se navodi da li je reklamacija prihvaćena, koje pravno sredstvo se nudi i koliko je vremena potrebno da se pruži — ili, ako je odbijena, razloge i vaše dalje mogućnosti.
4. Rešenje. Kada je pravno sredstvo dogovoreno, sprovodi se u dogovorenom roku.

Zakonski rokovi. Za reklamacije na koje se primenjuje Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, broj 35/2026), prijem reklamacije potvrđuje se bez odlaganja. Obrazložen odgovor šalje se bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema. Prihvaćena reklamacija rešava se najkasnije u roku od 15 dana od prijema, osim kada se primenjuje drugi obavezni rok. Rok za rešavanje može se produžiti jednom iz objektivnih razloga, samo uz vašu prethodnu saglasnost; produženje i novi rok se evidentiraju. Obavezni propisi zemlje vašeg prebivališta primenjuju se kada vam pružaju dužu ili dodatnu zaštitu.

Složene tehničke provere mogu potrajati. Time se ne produžava nijedan zakonski rok.

5. Evidencija reklamacija

Svaka reklamacija evidentira se sa datumom prijema, vašim podacima za kontakt, proizvodom i problemom, poslatim odgovorom, ponuđenim pravnim sredstvom ili razlozima odbijanja i datumom rešavanja. Evidencija se čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije, a duže samo kada je to propisano zakonom ili razumno potrebno za utvrđivanje ili odbranu pravnih zahteva. Politika privatnosti objašnjava kako se ti podaci o ličnosti obrađuju.

6. Vaša prava

Ako softver nije saobrazan ugovoru, imate pravo na zakonska pravna sredstva — koja mogu obuhvatiti otklanjanje nesaobraznosti, umanjenje cene, raskid ugovora, povraćaj sredstava i naknadu štete, redosledom i pod uslovima koje propisuje zakon. Ta pravna sredstva su za vas besplatna.

Ništa u ovom postupku, Ugovoru o licenci za krajnjeg korisnika ili Politici privatnosti ne umanjuje obavezno pravo, ne skraćuje zakonski rok niti vas obavezuje da okončate ovaj postupak pre nego što ostvarite neko zakonsko pravo.

7. Ako niste zadovoljni

Vansudsko rešavanje spora. Nakon što prethodno podnesete reklamaciju Davaocu licence, potrošački spor možete uputiti telu ovlašćenom za vansudsko rešavanje. Ministarstvo Republike Srbije vodi listu ovlašćenih tela i platformu za podnošenje predloga na adresi https://vansudsko.must.gov.rs/. Davalac licence će učestvovati u postupku pred ovlašćenim telom kada to nalaže srpski zakon. Ako reklamacija bude odbijena, odgovor će vas obavestiti o ovoj mogućnosti i o relevantnim ovlašćenim telima. Potrošači u drugim državama zadržavaju svaki dodatni obavezni lokalni način rešavanja spora koji im je dostupan.

Učešće u vansudskom rešavanju ne sprečava vas da se obratite sudu i niste dužni da ga prethodno pokušate.

Sudovi. Zadržavate pravo da pokrenete postupak pred sudovima koji su vam dostupni po obaveznim propisima. Ako ste Potrošač, izbor srpskog prava u Ugovoru o licenci za krajnjeg korisnika ne lišava vas zaštite, sudova ni tela za rešavanje sporova zemlje vašeg prebivališta.

Pritužbe u vezi sa podacima o ličnosti. Za pritužbu koja se odnosi na podatke o ličnosti, a ne na proizvod, pogledajte Politiku privatnosti. Pritužbu možete podneti i nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti.

8. Povezani dokumenti

• Predugovorno obaveštenje — objavljeno uz ovaj postupak
• Ugovor o licenci za krajnjeg korisnika — Nest: https://nest.getalbedoone.com/eula.html · Guard: https://guard.getalbedoone.com/eula.html
• Politika privatnosti — Nest: https://nest.getalbedoone.com/privacy.html · Guard: https://guard.getalbedoone.com/privacy.html